El Cliente no siempre tiene la razon…

…Y vaya que no la tenia en esta ocasión. 🙂

Antes que nada, MIL GRACIAS a todos los lectores y comentaristas que dejaron sus palabras de aliento y apoyo en el post previo. Llegar ayer en la noche y encontrármelas fue la mejor sorpresa y muestra de solidaridad que podria haber esperado. Hicieron mi dia, la verdad. No cabe duda que para eso sirve esta cosa. Creanme que se los agradezco mucho.

Pero dejen y les cuento que paso. Porque seguro que si estan leyendo esto es que vinieron al chisme (risas). Asi que,  saquen su tejido…

Pues ayer tuve la junta en Queretaro con nuestros dichosos clientes. Y si bien en general fué un éxito, quedaron algunas cosas por ventilar. Con todo me siento contento ya que progresamos en hacerles ver cuales son algunos de los problemas mas serios que existen entre ellos y nosotros. 

Asi como referencia, la relacion entre las dos compañias es un poco mas extensa y estrecha que con la mayoria de nuestros clientes, dados los servicios que han comprado con nosotros, de forma que bien podriamos decir que somos una especie de matrimonio.

N. del A. – Eso si, un matrimonio tan disfuncional que hace ver a Britney Spears y Kevin Federline como una pareja madura, responsable y amorosa, hay que decirlo 😦

El punto es que hay una diferencia enorme entre lo que ellos creen que compraron y lo que realmente les vendimos. Quienquiera que negoció la venta de esto debe de ser un genio o la persona mas maligna del universo. Ya en serio, sucedió lo de siempre: todo esto se organizó por gente que no sabia la situación y circunstancias reales y asumió demasiadas cosas. Los gringos que negociaron esto por ambos lados cómodamente asumieron que las cosas funcionan aqui igual que alla y ya desde ahi tenemos una receta infalible para el circo que desde hace un año tenemos y que ayer llego a su punto mas alto.

Dicen que asi se veia la usuaria...

Dicen que asi se veia la usuaria... si se los creo, la verdad 😦

Hasta ellos mismos se percataron que la usuaria que detonó todo es una segura nominada, si no es que ganadora, para el Estrógeno de Oro™ de 2009 en la Categoria «Drama Tecnológico». Incluso ayer que hablamos con ella todavia estaba en lo que parecia un ataque de pánico irracional.  😦 Ya le mostramos que no pasaba nada y que todo lo que tenia que hacer iba a salir bien y creo que quedo mas tranquila. En ese sentido fue una visita mas de terapia que de otra cosa.

Pero desfortunadamente eso nos comio bastante tiempo que pudimos haber dedicado a cosas mas importantes. Al menos ya dejamos claro que lo que esperan de nosotros no va a suceder y que tenemos que replantear desde cero el esquema de soporte que estamos usando ambos. Debo decir que lo tomaron bastante bien. En honor a la verdad la gente de Soporte Interno del cliente está en una situación difícil y si necesita mucha mas ayuda de la que normalmente ofrecemos, lo cual no tenemos problema en darles, siempre y cuando rehagamos el acuerdo y veamos como redistribuimos algunos a$unto$ internamente nosotros. Personalmente la relacion con ellos es muy buena y espero que pueda seguir asi. Eso si, para los usuarios tanto nosotros como ellos somos los malos del cuento. Ni hablar.

Me encantaria decirles que me puse mi mascara de luchador y me subí a la tercera cuerda para aplicarles la Descorchadora, pero la verdad no fue asi. El asunto estaba delicado y anatagonizar al cliente hubiera generado un problema mayor. Simplemente con hacerles ver realmente que es lo que pueden esperar de nosotros y decirles que esperamos de ellos fue suficiente por el momento. Ya vendrá una ronda de negociaciones para aterrizar todo esto, respecto a las cuales me encuentro ambivalente: por un lado quisiera estar para poder ayudar a que esta vez todo se ajuste a lo que realmente se necesita, y por otro preferiria no entrarle porque puede estar bastante tenso dependiendo quienes le entren. Con todo, no me pude privar del gusto de echarles en cara sutilmente algunas cosas en la que la estan regando garrafalmente y señalarles que realmente tienen un desmadre en sus operaciones 🙂 Ya con eso la neta me senti mejor.

Esta historia esta lejos de acabar. En abril se va a renovar el contrato y les garantizo que para entonces estare escribiendo mas de esto.

Por lo pronto, verifico que como dice el titulo de este post:

«El Cliente no siempre tiene la razon, pero siempre es El Cliente» 😉 (risas)

Cuidense y que tengan un buen fin de semana.

Una respuesta a “El Cliente no siempre tiene la razon…

  1. Me alegro que, con todos los respectivos bemoles,
    haya salido bien el asunto….

    Como bien dices el cliente es «El Cliente» y por ellos
    comemos….aunque no siempre tienen la razón.

    Como siempre e dicho:
    «Ah … pero queriamos trabajar en sistemas ! …»…..

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