Carta Abierta a Starbucks. Pt.2 – La Respuesta

Un trato es un trato. Hoy a las 1100 recibí esto.

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Tu Opinión Starbucks <Tu opinión@starbucks.com.mx> to Angel Buendia

Estimado Angel:

Nos es grato saber que logramos crear la experiencia Starbucks contigo. Parte de la filosofía de Starbucks Coffee en México y en todo el mundo es construir una relación sana y armoniosa con nuestros clientes, para quienes constantemente buscamos una satisfacción total al vivir tu experiencia dentro de nuestras tiendas, muchas gracias Angel para nosotros es un verdadero placer atenderte, nuestro único objetivo es que pases un momento agradable en nuestras tiendas, agradecemos mucho tu comentario.

Con la finalidad de dar un seguimiento puntual y llevar a cabo un registro exacto de tus comentarios acerca de la página de Internet y las prensas francesas te pedimos nos envíes la siguiente información: nombre completo, dirección (calle, número, colonia, Estado, Municipio y Código Postal), números telefónicos (clave lada), nombres de las 2 tiendas a las que te refieres (dirección si es posible), ésta información nos ayudará a evitar que se repitan este tipo de inconvenientes y continuar ofreciéndote así el servicio que estás esperando al entrar a cualquier Starbucks Coffee.

Sin más por el momento, reiteramos nuestro agradecimiento por tu interés en Starbucks Coffee y quedamos a tus órdenes.

Línea de Atención Telefónica 01-800-288-08-88

Lunes a viernes de 9 a 18:00 hrs.

STARBUCKS COFFEE MÉXICO

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La dirección de correo me parece auténtica así que por el momento voy a dar esto por bueno. Ya les respondí, de manera que solo queda esperar. Voy a darme una vuelta por las tiendas para ver si esto no quedo en solo un email. Yo esperaría reportar sobre los resultados este lunes. Lo del site seguramente tardará mas, pero vamos a darles el beneficio de nuestra paciencia al menos hasta el lunes. Si hay alguna otra comunicación les aviso.

Que bueno que no me hicieron quedar mal 🙂

Sigo reportando.

UPDATE:

Tras enviarles la información que me solicitaron recibí este otro correo:

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Tu Opinión Starbucks <Tu opinión@starbucks.com.mx> to Angel Buendia

Angel

Agradecemos el tiempo que te has tomado para envíarnos tu información. Esta acción nos ayudará a canalizar tu comentario de manera más detallada logrando así una búsqueda mucho más efectiva de la mejora en nuestro servicio. Te aseguramos que tus comentarios serán canalizados al departamento correspondiente y tendrán el seguimiento adecuado.


Sin más por el momento, reiteramos nuestro agradecimiento por tu interés en Starbucks Coffee y quedamos a tus órdenes.


STARBUCKS COFFEE MEXICO

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Por lo menos por mails no paramos 🙂 Ahora viene la prueba de fuego: ver si realmente se hace algo con estos comentarios y sugerencias. No te pierdas el siguiente capítulo de esta romántica telenovela corporativa, querida amiga.

26 Respuestas a “Carta Abierta a Starbucks. Pt.2 – La Respuesta

  1. Pingback: Bitacoras.com·

  2. Ooooooorale. Bueno, al final fuíste tú quien resolvió los problemas de Starbucks. Primero al dejarles saber que les hace falta en su página y segundo al enviarles las direcciones de las tiendas con problemas.

    Me hubiera gustado más que ellos pudieran arreglar el segundo problema sin pedirte los datos de las tiendas en desgracia, pero será interesante saber si envían los aparatitos y te hacen caso.

    =)

  3. ahhh que chido.

    Yo no seré fan de Starbucks, pero se reconocer cuando una empresa valora la opinión de sus clientes. ¡Bien por eso!

  4. He quedado sorprendido … al menos brevemente !

    Con la aparente respuesta a tu e-mail a Sbux. Que conste que NO (aun, al menos) con la solución del (de los) problema(s).

    Mi intento con un experimento muy similar, hace algunos meses NO fue tan fructífero, de hecho en un corto y sencillo resumen puedo decir que: “les valío” el asunto que expuse yo en mi e-mail (relativo a la emisión de facturas por parte de Sbux a los que somos clientes).

    Vemos que pasa en el tercér capítulo de esta historia…..

    Saludos

    FB

  5. Estoy en Sao Paulo esta semana, en una zona de negocios altamente transitada y… No he visto un solo Starbucks!.. me dicen que en un centro comercial (Morumbi) cerca de aqui.. 15 min en taxi, hay uno… pero esa no es la question…Necesito mi Latte con cajeta de regreso de la ofna.! Me han mal acostumbrado porque cuando voy al DF, hay un Starbucks en la planta baja del hotel, entonces llegando de la ofna, siempre hay un lugar donde checar el Facebook…. anyway, que bueno que te contestaron, esperemos que sea verídico el mail

  6. Lo que no sabes es que tus datos son para que llegue un black ops team a “atenderte como te mereces” por andarte quejando de $tarbuc$ jajaja 😀
    Supondria que son las tienditas esquema de franquicias como subway y por eso no tienen un control centralizado mas fuerte (dije supondria no me consta ni soy fan de la cadena)…

  7. @Jill – Pues si, pero a final de cuentas lo que importa es que lo arreglen. Y si todas las compañías supieran que están haciendo mal desde el punto de vista del cliente, sabríamos en ese momento que ya nos cayó un asteroide y estamos en el Paraiso o algo asi 🙂

    @Kelly – Al menos hasta el momento sus acciones van a la alta, efectivamente. Es cosa de ver si realmente sale algo de esto.

    @Felipe – Algo asi me imagine que habrías hecho y que habría sido el resultado, desafortunadamente. Y como bien dices, aun no se puede cantar victoria, pero al menos hubo una respuesta positiva. Démosle tiempo y veamos que hacen con esta oportunidad de probar que clase de compañía son.

    @Dr Jones (alias R…) – Que vida tan dificil la tuya. Supongo que Brasil no es el lugar mas fértil para un Starbucks! Aqui le guardamos su latte con cajeta para que no le agarre la temblorina por falta de azucar/cafeina 😉

    @Benjamin – Si se me ocurrio lo de los mercenarios corporativos, pero si vieras las cosas que luego se postean en twitter acerca de Sbux. Me queda claro que los gatilleros tendrian mas y mejor chamba que venir a mostrarme mi “falta de criterio”. Y segun tengo entendido las tiendas no son exactamente franquicias, pero la verdad ignoro los detalles. Ahi te cuento

  8. HOLA CHICOS DE LOS CABOS ESPERO QUE ESTEN BIEN LOS EXTRAÑO MUCHO TIENE UN BUEN SERVICIO YA NO TENGO QUIEN ME DE CONSEJOS PARA TOMAR UN RICO CAFE O TE.

  9. tengo un terreno en mexico df en la colonia narvarte en el eje central lazaro cardenas delg. benito juarez no se si les interese son mas de 100 mts cuadrados ideal para que pongan un starbuks por el momento es todo

  10. Pingback: Carta abierta a Starbucks | El Ornitorrinco en Linea·

  11. me agradaa mucho el sabor de las bebidas en starbucks pero me agradaria mas que ubiera alguno en zamora michoacan pues tengo que viajar hasta guadalajara o morelia para disfrutar estas bebidas

  12. este tostado de cafe me encanta, no es probado otro igual desde que lo probe, todos los dias paso a compra un late grande 130 por las mañanas cuando voy rumbo a mi trabajo, los felicito por estar en cualquier lado donde voy.

  13. @Olga: Ouch. Ciertamente es un problema, pero a veces el no tomar algo con tanta frecuencia hace que los aprecies mas. A veces cuando pasan dias y no puedo tomarme un café (porque asi pasa) cuando lo tomo sabe doblemente delicioso.

    @Jose Alberto: También soy fan del latte, aunque yo le pongo doble shot de espresso. Y ciertamente es bueno el poder contar con tu café favorito en tnatos lugares de la ciudad. ¡Saludos y gracias por pasar a comentar!

  14. ME AGRADA EL SABOR DE LAS BEBIDAS REALMENTE MI DIA COMIENZA CUANDO TOMO ALGUNA DE ELLAS NO IMPORTA CUAL SON BUENAS DE VERDAD

  15. Una de las opciones de tomar Starbucks es que te da status en el area en que te desarrollas , almenos en mi nucleo no es frecuente comprar un cafe asi, es rico y sabroso , tuve oportunidad de viajar a Italia y jamas encontre un establecimiento de Starbucks en Roma ,,,pero cada que tengo una cita simpre acudo a establecimeiento de estos ,,,felicidades

  16. hola que, solo felicitarlos por su cafe, soy una amante de este, y siempre encuentro uno en los momentos mas estresantes del dia!!!!
    me gusta el ambiente surcursal brinda, te hacen sentir bastante como y me fasinan sus postres….

  17. El dia sabado 10 de septiembre fui a su tienda que esta en playas de Tijuana. Soy una buena cliente de ustedes, me gusta mucho su cafe.
    desafortunadamente no tuve muy buena experiencia, por lo general pido el cafe por el drive thru, pero esta vez decidi entrar a su tienda, la cual huele orrible. Olia a drenaje adentro de su tienda, ademas la empleada que me atendio, como tambien estaba atendiendo a los clientes del drive thru y tenia los audifonos puestos no me escuchaba muy bien, tan poco era tan amable.gracias por su atencion.. Mi ticket fue el #255370948

  18. Hola,los felicito por su atención y alimentos,siempre te resiben con una exelente sonrrisa y estan dipuestos a ofreserte lo que a uno se le antoje,dandonos sugerencias y complacencias…….me encanta!! 🙂

  19. Quiero dejar este comentario porque la verdad estoy muuuy molesto por la actitud que tomaron los chicos del starbucks de chedraui.El dia domingo 15 de julio me presente a la sucursal de esta tienda a cambiar unos cupones de bebida gratis,por el cual le habian dado a mi esposa por un mal servicio que tuvo en una tienda cercana a esta y resulta que al ir a cambiarlos me interrogaron que quien !!me los habia dadoq ue porque en otras tiendas se los estaban robando y la ver
    porque en oteas tiendas se los e

  20. Quiero dejar este mensaje solo para hacerles saber lo incomodo y un mal servicio que recibi el dia domingo en la sucursal de chedraui coapa al quere hacer validos unos cupones de bebidas gratis que se le habian dado a mi esposa en otra sucursal por un mal servicio y resulta que al hacerlos validos aqui fue peor!!!ya que me interrogaron y me dieron entender que yo me los habia robado y peor aun me interrogaron,al ver la mala actitud de los jovenes si me moleste y pedi que me devolvieran mis cupones quice pedir unos espressos y fue grosera la srita y el joven encargado,nunca me preguntaron mi nombre como en otras sucursales ni nada espero hagan algo al respecto y si dejo en claro…que a esa tienda jamas!!!! Voy a volver a ir son unoa patanes y deapotas ..
    Alexis caballero…

  21. yo voy mucho al starbucks y me encanta el trato que me dan saludos
    Me encanta el trato que me dan en starbucks yo soy una cliente muy frecuente gracias
    saludos”””

  22. Yo tomo mi café diario y me encanta ya que el personal es muy amable y esto se comentó en una reunión y coincidimos aquí en Tijuana en la calle Salinas leemos fumamos y nos sentimos seguras ojalá sigan cuidando la vigilancia y la limpieza el personal padrísimo

  23. Mis felicitaciones a Starbucks López Mateos ya que desde que ingresas te reciben con una sonrisa y te hacen más placentera tu estancia y por su gran labor humanitaria al llevar felicidad a una casa hogar muchas felicidades lic.Alejandra Niño Mendoza por tu gran equipo de trabajo

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