5 Cosas que un Negocio Novato en los Medios Sociales Necesita Recordar

En últimas semanas he tenido la oportunidad de trabajar con algunos negocios y ha sido fascinante el ver la dinámica que se requiere para que las iniciativas en Internet realmente tengan un efecto tangible fuera de ella. Es increíble cuanto pasamos por alto a nuestro mercado o público y sobre cuantas premisas muy endebles o falsas podemos trabajar. Estas son pizcas de la sabiduría duramente ganada en estos proyectos:

1) No asumas que la gente sabe.

Se espantarían de cuanta gente no sabe que existen las páginas de Facebook o cómo dar un RT en Twitter. De cosas como Foursquare, ni hablamos. En muchos casos parte del plan tiene que ser informar y enseñar como usar lo que estamos ofreciendo y para que sirve cada cosa, por sencillo u obvio que parezca.

2) Se necesitan hacer cosas offline también.

Algo tan simple como una tarjeta con nuestros perfiles en los diferentes servicios o un anuncio en la pared puede hacer la diferencia entre que la gente conozca lo que hacemos en Internet o no. Y nunca subestimes el poder de los humildes volantes impresos. Son un puente esencial para mucha gente que no pasa mucho tiempo conectada.

3) Mide afuera de Internet.

Es inútil tener miles de seguidores o suscriptores si a final de cuentas nadie visita o compra. No caigas en el espejismo de que lo que pasa en Internet se refleja afuera fielmente. El hecho es que debes de monitorear la actividad no solo en tu página de Facebook sino afuera de ella. Pregunta como se enteró la gente de tu negocio, implementa algo para ver si esas promociones en línea realmente están funcionando o si esos avisos y ofertas realmente están llegando a su destino. Ojo porque luego los beneficios no son tan directos, pero en algún momento deben de ser visibles.

4) Averigua donde está TU público.

No toda la gente usa Internet igual. Facebook es sumamente común, pero no necesariamente para seguir negocios. Twitter sigue siendo popular pero principalmente dentro de ciertos círculos. Todos pasamos por YouTube en algún momento y puede ser una mina de oro si se sabe usar. Foursquare tiene muchas posibilidades pero es usado por un segmento muy pequeño pero importante. Saber en donde podemos contactar mas fácilmente con nuestro público es la mitad del trabajo.

5) Ofrece algo que valga la pena a cambio de nuestra atención.

Si vas a pedir la atención de la gente mas vale que tengas algo que dar ya que la tengas. Nadie va a escucharte por mas de 5 segundos nada mas porque si. Esto implica que lo que publiques y hagas le debe resultar interesante, divertido y/o útil a quienes sean tu público.

Pero sin duda esto es lo mas importante que me ha tocado ver:

Ten claro para qué estas haciendo todo esto.

Sin objetivos claros y un plan para lograrlos, todo lo anterior no sirve de nada. Mucha gente cree que “estar en Facebook y Twitter” es un objetivo en sí mismo. Nada mas falso. Es necesario saber las posibilidades que existen para poder aprovecharlas al máximo. Usar los Medios Sociales como si fueran medios tradicionales en pequeña escala es dejar de lado la mayor parte de su potencial. Habiendo dicho esto, los objetivos básicos no son diferentes a los de cualquier plan de mercadotecnia:

  • Mejorar el branding y conocimiento de marca
  • Proteger la reputación
  • Extender las relaciones públicas
  • Construir comunidad y lealtad a la marca
  • Extender el servicio al cliente
  • Facilitar la investigación y desarrollo
  • Aumentar las ventas o prospectos

Lo que cambia bastante y en donde se puede batallar un poco por la novedad es en el Cómo, no el Qué.

Eso es algo que vale la pena recordar.

Sigo escribiendo.

¿Tienes un ejemplo de algún negocio que haya logrado integrar bien lo que hace dentro y fuera de Internet?

Posts relacionados

6 Respuestas a “5 Cosas que un Negocio Novato en los Medios Sociales Necesita Recordar

  1. Pingback: 5 Cosas que un Negocio Novato en los Medios Sociales Necesita Recordar·

  2. Pingback: La Internet Social y “La Gente Normal” | El Ornitorrinco en Linea·

  3. Pingback: Grandes Frases Halladas en Internet. Vol. 20 – Películas, Mercadotecnia en Medios Sociales y Gráfica de Intereses | El Ornitorrinco en Linea·

  4. Pingback: 7 Cosas Importantes Acerca del Timeline para Páginas en Facebook | El Ornitorrinco en Linea·

  5. Pingback: Breve Reflexión Sobre Las Compañías, Marcas y Los Medios Sociales | El Ornitorrinco en Linea·

  6. Pingback: 5 Lecciones dentro y fuera de Internet para 2013 | El Ornitorrinco en Linea·

¿Qué opinas de esto?

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión /  Cambiar )

Google photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google. Cerrar sesión /  Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión /  Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión /  Cambiar )

Conectando a %s