Del Lado del Cliente: El Olvidado Imperativo de la Cortesía
Hace unos días una marca de paquetería tuvo que lidiar en Twitter con un trending topic bastante negativo. La razón fue un cliente enojado por un problema con su envío. […]
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Lo Más Social de los Medios Sociales: La Atención y Servicio al Cliente
¿Por qué todo el mundo se preocupa de cuando postear, cuantos RTs, o que tipo de contenido es el más popular en vez de prestar atención a uno de los […]
Lo Más Antisocial de una Red Social: Facebook y su Soporte a Clientes
Como todo mundo está dolorosamente consciente, Facebook es un negocio. Extrañamente todo mundo se la pasa hablando de sus 1200 millones de usuarios activos mensuales, pero no demasiados hablan del millón […]
Soporte a Clientes en Twitter ¿Sueño o Pesadilla?
Storify, Prismatic, Posterous, Feedly, Scoopit, Seesmic, IronHide Games. ¿Qué tienen en común todas estas compañías? Que su soporte en Twitter es excelente. En todos los casos hice preguntas o reporté […]
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