Los mercados son conversaciones.

Esa es la primera de las 95 tesis del Manifiesto Cluetrain. Este documento, creado por Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searle y David Weinberger, busca examinar el impacto de Internet tanto en organizaciones como en los consumidores.  Esta es una selección personal de 10 de las tesis que me parecen notables y que todos los que vivimos en Internet vamos a reconocer inmediatamente.

1. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.
2. La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.
3. Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversaciones interconectadas. Para su «mercado objetivo», las compañías suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas.
4. Las compañías deben darse cuenta que sus clientes se ríen frecuentemente. De ellas.
5. Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones.
6. La mayoría de los planes de mercadeo se basan en el temor de que el mercado pueda enterarse de lo que realmente sucede dentro de la compañía.
7. Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores ambulantes. Quieren participar en las conversaciones tras el firewall.
8. Estás invitado, pero es nuestro mundo. Quítate los zapatos y déjalos junto a la puerta. Si quieres comerciar con nosotros, ¡baja de tu camello!
9. Tu producto falló. ¿Por qué? Nos gustaría preguntarle a la persona que lo hizo. Tu estrategia corporativa no tiene sentido. Nos gustaría platicar con tu Director General. ¿Cómo que no está?
10. Cuando no estamos ocupados siendo tu «mercado objetivo», muchos de nosotros somos tu gente. Preferimos hablar con amigos en linea que estar viendo el reloj. Eso ayudaría a difundir tu nombre mejor que tu Web del millón de dólares. Pero tu dices que hablar con el mercado le corresponde al departamento de mercadotecnia.

¿Les suena familiar? Casi la totalidad de estos puntos podemos verlos en acción dia a dia en lo que las compañías hacen en Internet y los Medios Sociales.  Pero hay algo muy interesante en todo esto.

El Manifiesto Cluetrain fue escrito en 1999.

Hace 12 años, cuando no había Facebook, ni Blogósfera, ni Wikipedia, ni Twitter, ni YouTube. Desde entonces estas ideas eran ya visibles. Llevamos 12 años desde entonces y tanto compañías como consumidores  no entendemos que las cosas han cambiado.

Unos no comprenden todavía el poder y las posibilidades que tienen y otras no han evolucionado lo suficiente para aprovechar las nuevas alternativas y beneficiarse de ellas.

Han pasado muchas cosas en esos 12 años pero creo que las ideas básicas siguen vigentes, de hecho ahora mas que nunca. Hoy en dia es importante tener esto en cuenta porque quizá sin saberlo estamos jugando mas que nunca con las reglas del Manifiesto Cluetrain.

No tienen mas que mirar sus cuentas en Facebook, Twitter y los blogs que siguen. Ahi está toda la evidencia que necesitan.

Sigamos  conversando.

Este es el sitio oficial del Manifiesto Cluetrain, donde pueden encontrar mucho mas información y el libro completo para leer en línea. Les sugiero que lo hagan. Yo estoy en eso y salvo algunos detalles hagan de cuenta que podrían estar leyendo algo publicado este año.

La traducción de las 95 tesis al español está aqui.

¿Estas de acuerdo con estas tesis? ¿Crees que sería necesario difundir mas estas ideas?

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