La Pesadilla del Community Manager: Cuando el Producto es Malo
Jamás vas a ser un community manager exitoso si tu producto es malo. Nunca vas a estar a gusto o feliz en tu trabajo. No vas a ser respetado por […]
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Medios Sociales: Aceleradores de la Selección Natural
Es un dogma de fe en la industria digital que sobre la relación y conversación con clientes y público, los medios sociales no hacen más que magnificar y acelerar la […]
Del Lado del Cliente: El Olvidado Imperativo de la Cortesía
Hace unos días una marca de paquetería tuvo que lidiar en Twitter con un trending topic bastante negativo. La razón fue un cliente enojado por un problema con su envío. […]
Medios Sociales y Atención a Clientes: Imposibles de Separar
Soy un firme creyente en el servicio a cliente como un objetivo estratégico permanente, sobre todo en digital. Pero esta no es una visión muy popular, al menos por […]
Muestras públicas de afecto digitales: Un problema que todos quisiéramos tener
Todo mundo se preocupa de qué va a hacer si hablan mal de él. Hay mucho escrito en torno al manejo de crisis, pero muy pocos hablan del manejo de […]
Servicio a clientes en Medios Sociales: El Cuarto Pilar del Mundo Digital
Uno de los cambios más grandes que han traido los medios sociales es la forma en la que los clientes buscan atención y servicio. Una página de Facebook o cuenta […]
Lo Más Social de los Medios Sociales: La Atención y Servicio al Cliente
¿Por qué todo el mundo se preocupa de cuando postear, cuantos RTs, o que tipo de contenido es el más popular en vez de prestar atención a uno de los […]
Lo Más Antisocial de una Red Social: Facebook y su Soporte a Clientes
Como todo mundo está dolorosamente consciente, Facebook es un negocio. Extrañamente todo mundo se la pasa hablando de sus 1200 millones de usuarios activos mensuales, pero no demasiados hablan del millón […]
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