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Archivo de la etiqueta: Atención a Clientes

La Pesadilla del Community Manager: Cuando el Producto es Malo

julio 27, 2015de angelbc Deja un comentario

Jamás vas a ser un community manager exitoso si tu producto es malo. Nunca vas a estar a gusto o feliz en tu trabajo. No vas a ser respetado por […]

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República Blogger

Medios Sociales: Aceleradores de la Selección Natural

abril 13, 2015de angelbc 2 comentarios

Es un dogma de fe en la industria digital que sobre la relación y conversación con clientes y público, los medios sociales no hacen más que magnificar y acelerar la […]

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Internet Social

Del Lado del Cliente: El Olvidado Imperativo de la Cortesía

febrero 26, 2015de angelbc 2 comentarios

Hace unos días una marca de paquetería tuvo que lidiar en Twitter con un trending topic bastante negativo. La razón fue un cliente enojado por un problema con su envío. […]

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Internet Social

Medios Sociales y Atención a Clientes: Imposibles de Separar

diciembre 3, 2014de angelbc 3 comentarios

  Soy un firme creyente en el servicio a cliente como un objetivo estratégico permanente, sobre todo en digital. Pero esta no es una visión muy popular, al menos por […]

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Internet Social

Muestras públicas de afecto digitales: Un problema que todos quisiéramos tener

noviembre 4, 2014de angelbc 5 comentarios

Todo mundo se preocupa de qué va a hacer si hablan mal de él. Hay mucho escrito en torno al manejo de crisis, pero muy pocos hablan del manejo de […]

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Internet Social

Servicio a clientes en Medios Sociales: El Cuarto Pilar del Mundo Digital

septiembre 11, 2014de angelbc 8 comentarios

Uno de los cambios más grandes que han traido los medios sociales es la forma en la que los clientes buscan atención y servicio. Una página de Facebook o cuenta […]

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Internet Social

Lo Más Social de los Medios Sociales: La Atención y Servicio al Cliente

mayo 6, 2014de angelbc 10 comentarios

¿Por qué todo el mundo se preocupa de cuando postear, cuantos RTs, o que tipo de contenido es el más popular en vez de prestar atención a uno de los […]

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Internet Social

Lo Más Antisocial de una Red Social: Facebook y su Soporte a Clientes

abril 7, 2014de angelbc 1 comentario

Como todo mundo está dolorosamente consciente, Facebook es un negocio. Extrañamente todo mundo se la pasa hablando de sus 1200 millones de usuarios activos mensuales, pero no demasiados hablan del millón […]

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Internet Social

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