Tu meta de marketing no es lograr volverte viral; ni siquiera lograr engagement. Tu meta de marketing es entregar resultados de negocio demostrables, y eso significa cambiar comportamientos y actitudes del consumidor.

Fuertes pero certeras declaraciones. Esto lo dice Augie Ray, director de Estrategia Global de Voz de Clientes de American Express y uno de los bloggers más lúcidos y claros de este negocio, en un post donde da 5 tips para CMO que buscan mejorar sus estrategias digitales. Un punto es el que me parece particularmente crítico: Si no tienes una estrategia de verdad mides alcance y engagement porque es lo único que puedes medir. Si sabes lo que estás haciendo muy probablemente estarás buscando y midiendo otras cosas MUY diferentes. Ray lo señala con todas sus letras en este mismo artículo:

Si tienes un reporte de social media con conteos de likes, fans, retweets y pins, tíralo y exije algo mejor. Esas métricas son fácilmente manipuladas y no son medidas de éxito para un negocio. Las métricas de marketing más valiosas son raramente las más fáciles de obtener.

¿Cómo detectar a los que bien a bien no saben qué están haciendo con su estrategia? Varias cosas son reveladoras:

• Hacen lo mismo que todos
• Sólo hablan de Likes, alcance y engagement
• Les mencionas estrategia y se preocupan al saber que no significa conseguir números enormes en las 3 métricas mencionadas

Un amateur busca solamente reach y engagement. Un profesional empieza ahi, pero no tarda demasiado en evolucionar y buscar KPIs verdaderos y ROI.

El verdadero juego en digital se gana cuando el negocio gana y se puede demostrar, no nada más acumulando números que al final son irrelevantes. Esa es la verdadera victoria que todos deberíamos de buscar dia y noche.

No entendemos que estamos haciendo las cosas mal y que ahora nos cuesta mucho más hacerlas de esa forma, cosa que antes no sucedía. Por eso ya no podemos confundir las estadísticas con los resultados.

Llevamos demasiado tiempo cometiendo ese error. Lo dije ya una vez y lo repito, una estrategia digital que no mida cosas online, cosas offline y encuentre la relación entre ellas y los beneficios para el negocio es una estrategia que no sirve para mucho.

Pero es lo que la mayoría tiene. Y esa situación no va a cambiar sola, por supuesto, pero hay que recordar algo importante.

Podemos cambiarla.

Ese es el reto para muchos de nosotros.

Sigo escribiendo.

¿Por qué crees que seguimos entregando reportes con métricas vacías?