¿Qué sucedería si un negocio que tiene satisfechos a sus clientes fuera recompensado con menores costos de publicidad? ¿Qué pasaría si finalmente pudiéramos vincular la publicidad de un negocio con […]
Jamás vas a ser un community manager exitoso si tu producto es malo. Nunca vas a estar a gusto o feliz en tu trabajo. No vas a ser respetado por […]
Los caminos de la web son insondables y misteriosos, sobre todo para los negocios. Hay tantas formas de buscar y de ser hallado, tantos canales y datos que intervienen incluso […]
Es un dogma de fe en la industria digital que sobre la relación y conversación con clientes y público, los medios sociales no hacen más que magnificar y acelerar la […]
Hace unos días una marca de paquetería tuvo que lidiar en Twitter con un trending topic bastante negativo. La razón fue un cliente enojado por un problema con su envío. […]
Al hablar de marketing en medios sociales suelen usarse como ejemplos compañías grandes, globales, como Starbucks, Nike, KLM y muchas otras. Parecería que el éxito para ser éxito requiere antes […]
Soy un firme creyente en el servicio a cliente como un objetivo estratégico permanente, sobre todo en digital. Pero esta no es una visión muy popular, al menos por […]
Todo mundo se preocupa de qué va a hacer si hablan mal de él. Hay mucho escrito en torno al manejo de crisis, pero muy pocos hablan del manejo de […]
Uno de los cambios más grandes que han traido los medios sociales es la forma en la que los clientes buscan atención y servicio. Una página de Facebook o cuenta […]
Todos tenemos algún negocio favorito. Un lugar que realmente nos agrada y que quisiéramos que estuviera abierto siempre. Obvio que ser clientes frecuentes y contribuir a sus utilidades es lo […]
¿Por qué todo el mundo se preocupa de cuando postear, cuantos RTs, o que tipo de contenido es el más popular en vez de prestar atención a uno de los […]
Como todo mundo está dolorosamente consciente, Facebook es un negocio. Extrañamente todo mundo se la pasa hablando de sus 1200 millones de usuarios activos mensuales, pero no demasiados hablan del millón […]
Storify, Prismatic, Posterous, Feedly, Scoopit, Seesmic, IronHide Games. ¿Qué tienen en común todas estas compañías? Que su soporte en Twitter es excelente. En todos los casos hice preguntas o reporté […]
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