Seamos claros con esto: el trabajo de un community manager no es organizar rifas y concursos, ni tampoco se mide en términos de «Likes» o el número de seguidores que puedan obtener. […] Pero la culpa de que la mayoría de las estrategias de comunidad salgan mal no es tanto de los community managers, como de la manera en la que las compañías y organizaciones intentan imponerles estrategias.

Si nada más van a mostrarle a su jefe un solo artículo sobre social media, asegúrense de que sea este. Está en Forbes, así que igual y hasta le hacen caso. El que lo escriba Enrique Dans, una de las personas más informadas y respetadas de habla hispana en el ámbito de social media, seguramente va a ayudar.

Los objetivos mensuales, rutinas absurdas y procedimiento rígidos que simplemente aburren y matan la iniciativa, reglas escritas en piedra acerca de como evaluar este o aquel evento… No, no queremos eso. El community management no puede basarse en modelos previos.

Es difícil discutir con los puntos que señala Dans en su artículo. Una estrategia digital no es obra de una sola persona, que además trabaja bajo lineamientos arbitrarios o no informados. Sin duda hay malos o pésimos community managers, pero a veces es difícil distinguirlos de los buenos porque las estrategias que tiene que implementar son terribles y no es tan fácil determinar en donde acaba el mal community manager y donde empieza la mala estrategia y visión.

Las métricas no son necesariamente algo malo. Pero hasta que tu community manager empiece a hacer las cosas [de manera diferente], las métricas no van a contar para mucho. No, no se trata de las métricas. Se trata de adoptar una nueva filosofía.

Sería un error de mi parte tratar de agregar algo más a esto. El señor Dans ya lo dijo con todas sus letras de la mejor forma posible. Espero que sus jefes y directores le crean más a él (o a Forbes, en su defecto) y se den cuenta de que es necesario hacer cambios serios y de fondo en la manera en la que se entienden y ejecutan las iniciativas de social media en marcas y agencias.

Eso les toca a ellos. Se supone que por eso son los jefes y directores.

Nuestro papel es ayudarlos y hacer que ese cambio suceda.

Sigo escribiendo.

Enlace al artículo completo en Forbes.

¿Estás de acuerdo en lo que dice Enrique Dans en este artículo o crees que exageró?