Seguidores. Suscriptores. Lectores. Likes. Y en cantidades industriales además. Si preguntan a la mayoría de las agencias de publicidad, marketing y relaciones públicas, eso es lo que les van a pedir para sus campañas y proyectos. Mientras mas seguidores mejor, mientras mas «conocida» sea una cuenta o mas «celebridad» sea la persona mejor. En teoría el éxito se asegura por la fuerza de los números. Pero lamentablemente esto no es asi en absoluto. Consideremos dos cosas.

1. El que haya una gran cantidad de personas escuchando a alguien, no significa que tenga influencia sobre ellas. La influencia se mide en acciones, no nada mas en la posibilidad de escuchar.
2. La credibilidad que puedan tener estas personas en muchos casos es mínima, ya que en muchos casos es patentemente obvio que sus comentarios respecto a productos y compañías son esencialmente comerciales pagados.

A estas alturas parecería que un detalle crucial respecto a la influencia ya tendría que estar claro, pero una y otra vez vemos que esto no es necesariamente cierto.

La influencia online tiene dos componentes principales. Dos «P», si quieren verlo asi:

• Público: Este es un factor conocido, objetivo, medible. Lo podemos ver con echar un vistazo al perfil o página que nos interesa. Saber el tamaño de un público es lo mas fácil de todo. Ese es precisamente el problema. Es demasiado obvio y cómodo.
• Promotor: Este es el punto interesante. ¿Qué tan entusiasta es la persona respecto a un producto o servicio? ¿Qué tanto lo conoce y fervientemente habla de él? ¿Qué tanto comparte su experiencia con otros? Esto es lo que realmente mueve a la gente. Esto es lo que deveras contagia a otros y difícilmente se puede falsificar. Se puede modificar y ampliar incluso si hay una remuneración de algún tipo (no necesariamente económica, por cierto) pero es algo que se descubre y alimenta, mas que crearse.

Alguna vez le escuche decir a un joven y muy competente publicista

«Si las marcas hicieran bien su trabajo no tendrían que pagarle a nadie por escribir para ellos en Twitter»

Bastante cierto pero yo corregiría eso y diría que no le tendrían que pagar a cualquiera que tuviera 10,000 seguidores en Twitter NADA MAS porque tiene 10,000 seguidores. Es un trabajo mas arduo y complicado hallar a los genuinos promotores de una marca, pero si se hallan son oro puro, a pesar de que probablemente no tengan un público tan grande.

Es hora de invertir la ecuación: Busquemos promotores fuertes primero, no públicos grandes. Es mas fácil dirigir el entusiasmo que ya existe que generarlo. Sería refrescante ver campañas y cuentas diseñadas bajo este principio.

Si quieren saber mas, les dejo este excelente artículo escrito por Jay Baer, experto en el tema que habla de este y muchos temas mas. Incluso llega a proponer un par de soluciones que me parecen interesantes, aunque debato el hecho de que todas las compañías puedan implementarlas. Seamos honestos, hay marcas y productos que naturalmente van a atraer cierto grado de entusiastas. Es menos probable hallar fans si vendes equipos de refrigeración que si vendes pelotas de tenis.

Pero nunca se sabe, en Internet hay de todo.

Sigo escribiendo.

¿Qué tipo de compañías promocionarías nada mas por ser fan, aunque no te dieran nada a cambio?

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