Del Lado del Cliente: El Olvidado Imperativo de la Cortesía
Hace unos días una marca de paquetería tuvo que lidiar en Twitter con un trending topic bastante negativo. La razón fue un cliente enojado por un problema con su envío. […]
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Al inicio todos somos iguales: Cuando una Marca Entra a Digital
La ignorancia es la más absoluta de las democracias. Es la gran ecualizadora de diferencias. Las dudas y la dificultad de cambiar y entender una nueva manera de hacer las […]
¿Usas Facebook Ads? Ten 7 Recursos Oficiales Excelentes pero Poco Conocidos
Facebook se está volviendo una de las plataformas más completas y sofisticadas de publicidad digital. Su utilidad va MUCHO más allá de conseguir Likes y promocionar publicaciones. Su sofisticación cada […]
Aprender, Adaptarse o Morir: La Vida en los Medios Sociales
Ese es el precio de trabajar en uno de los medios más dinámicos y cambiantes que existen hoy en dia. Los cambios son frecuentes. MUY frecuentes. Ya sea en algoritmos, […]
Ese Croissant (no) se vende solo: Caso Cachito Mio
Al hablar de marketing en medios sociales suelen usarse como ejemplos compañías grandes, globales, como Starbucks, Nike, KLM y muchas otras. Parecería que el éxito para ser éxito requiere antes […]
En Medios Sociales si no hay Estrategia, no hay nada.
Todo mundo se preocupa por ejecutar pero muy pocos por planear. Y planear en la escala correcta no significa necesiarmente hacer calendarios editoriales, políticas de contenido ni saber cuáles son […]
PYMES y Social Media: El Enorme Problema de la Administración
La creación de contenido está identificada como uno de los problemas más serios para las iniciativas digitales de PYMES. Y sin duda lo es, el tener que generar contenido decente […]
Nuestra Dependencia de Facebook
Parecería que las quejas sobre esta red social son lo único más abundante que las páginas de marcas y negocios. Desde los cambios al newsfeed, las publicaciones promocionales hasta uno […]
Publicidad en Medio Sociales y su Relación Oculta con Nuestro Sitio Web
En algunas ocasiones he cuestionado la necesidad de tener un sitio web «clásico». Me refiero a lo que he llamado «esas catedrales hechas artesanalmente con HTML». Incluso he señalado que […]
Pinterest Anuncia Su Regalo de Año Nuevo: Un Autoservicio de Publicidad
Dirían Simon y Garfunkel que las palabras de los profetas están escritas en las paredes del metro. En este caso están escritas en un blog y cuenta de Twitter. Lo […]
Apps y Servicios Web Freemium ¿Pagar o no pagar?
Para muchos trabajar en medios sociales es nuestro negocio. Es nuestra actividad profesional. Ya hemos platicado que requiere tiempo para conocerse, experiencia para dominarse y además estar siempre al dia […]
Grandes Retos Digitales. ¿Cómo saber quién es nuestro público?
Gran parte del éxito o fracaso que podamos tener al usar medios sociales para un negocio depende de un hecho aparentemente obvio, pero que en realidad suele ser de lo […]
Dark Social: El 70% de la Actividad Social que No Podemos Ver
Compartir es la sangre de la web social. Entre botones, apps, enlaces y todo tipo de métricas, la información se va distribuyendo y alcanzando todos los rincones de Internet. Toda […]
Medios Sociales y Atención a Clientes: Imposibles de Separar
Soy un firme creyente en el servicio a cliente como un objetivo estratégico permanente, sobre todo en digital. Pero esta no es una visión muy popular, al menos por […]
Perdiendo oportunidades: La Publicidad en Medios Sociales
Las métricas pueden ser similares, pero las reglas son diferentes. Podrán compartir ciertos elementos, pero la visión detrás de cada una no podría ser más distinta. Mucha gente cree que […]
Estrategia: El Fracaso Básico de una Iniciativa Digital
El principal problema de cualquier proyecto de marketing digital, sobre todo en medios sociales, no es el que uno esperaría. De inicio muchas marcas se enfocan en los aspectos equivocados: […]
Muestras públicas de afecto digitales: Un problema que todos quisiéramos tener
Todo mundo se preocupa de qué va a hacer si hablan mal de él. Hay mucho escrito en torno al manejo de crisis, pero muy pocos hablan del manejo de […]
Creación de contenido gráfico para PYMES: El Nombre del Juego es Remix
Cuando se es una PYME las reglas para la creación de contenido original y propio, son abrumadoramente simples: Tiene que ser bueno. Tiene que consumir el menor tiempo posible. Tiene […]
Que no te tomen el pelo: Los 5 Tipos de Verdaderos Influencers
Influencer: Una persona o grupo de gente que posee un potencial de influenciar mayor al promedio debido a atributos como la frecuencia de comunicación, persuasión personal o tamaño y centralidad […]
Correo electrónico: El Invaluable Veterano del Marketing Digital
En un mundo donde las redes sociales y las apps móviles son la definición de sexy y vanguardista es fácil olvidar que tras el glamour y la atención desproporcionada que […]
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